Comment mesurer l’engagement de vos visiteurs pour mieux les convertir ?

A travers leurs comportements, les internautes qui se rendent sur votre site se dévoilent.

Grâce aux traces laissées lors de leur navigation, il est possible de déduire leur profil, leur niveau de maturité et leurs intentions. Profitons en !
Le tag et le score représentent deux attributs complémentaires au service de la conversion de vos visiteurs en leads puis en clients.

Le tag, capteur de traces utiles sur votre site.

La mission du tag est de rassembler des internautes qui ont eut des comportements homogènes afin de pouvoir leur adresser des messages qui correspondent à leurs attentes et centres d’intérêt.
Le tag agit comme un marqueur associé à une action, ou à une succession d’actions.
La visite d’une page précise, la visite d’une succession de pages, associé aux délais entre des actions, ou certaines actions peuvent être associées à un tag.

Dans l’exemple simple ci dessous, nous taggons 3 comportements :

  • les visiteurs qui reviennent 3 fois sur un site avec au moins un jour d’écart,
  • les visiteurs qui visitent une page spécifique,
  • ceux qui ont téléchargé un document.tag marketing

En appliquant cette méthode pour un réseau de concessionnaires automobiles, nous avons pu adresser des campagnes emails en distinguant :

  • les profils intéressés par des voitures neuves ou des voitures d’occasion,
  • les visiteurs intéressés par un segment : citadine, berline ou familiale.
  • les codes postaux pour rediriger vers la concession la plus proche.

Le tag a fait rentrer le marketing digital dans “l’âge du client”.

L’étude Forrester commandé par TagCommander indique que 66% des responsables marketing ont vu leur ROI augmenter à partir des outils marketing grâce au tag management. Le tag management renforce largement l’agilité dans les stratégies digitales résume TagCommander, en permettant de s’adapter aux besoins des clients en temps réel. La data collectée par les tags permet d’engager finement ses visiteurs.

Le score pour mesurer l’engagement.

Chaque action – visite d’une page, ouverture d’un email, téléchargement d’un document,… – est un indice pour connaître la maturité d’un visiteur, son niveau d’engagement.
Donner un score à ces actions, positif ou négatif, permet de connaître le niveau d’engagement de ses visiteurs.

Quelles actions peuvent être scorées ?

  • la saisie d’un formulaire,
  • l’ouverture d’un email,
  • le téléchargement d’une ressource sur le site,
  • la visite d’une page spécifique ou de toutes les pages,
  • la revisite du site après (ou avant) une certaine période de temps,
  • la durée passée sur une page,
  • la visite d’une landing page.

Au delà de mesurer les niveaux d’engagement individuels, un seuil de point peut déclencher des actions automatiques. Illustration :

  • intégrer un contact à un outil CRM,
  • envoyer un email à ce contact,
  • modifier les campagnes dans lequel le visiteur se trouve,
  • modifier les segments dans lequel se trouve le visiteur,
  • modifier les tags pour ce visiteur.

Lors de la mise en place d’une solution de marketing automation, la définition du plan de scoring est stratégique puisqu’il facilite la conversion des leads, au service des équipes commerciales.
Les scores attribués à chaque action doivent être étudiés finement et revus en permanence.

Taggez, scorez ! Vous transformerez davantage.

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